E-Merchandiser: chi è, cosa fa e come intraprendere questa carriera
L’E-Merchandiser è un professionista specializzato nella gestione e ottimizzazione delle vendite online per un negozio o un marchio. Scopri come intraprendere questo percorso professionale e affidati a Domus Academy per la tua formazione.
Questa figura cura vari aspetti essenziali di un e-commerce, tra cui la corretta presentazione dei prodotti, la creazione di contenuti accattivanti, la gestione delle promozioni e delle campagne di marketing e l’analisi delle performance di vendita. Più nello specifico, questi sono i compiti quotidiani dell’E-Merchandiser:
- Ottimizzazione del catalogo prodotti: l’E-Merchandiser cura ogni dettaglio del catalogo di un e-commerce. Si occupa, quindi, di verificare che ogni pagina del sito funzioni correttamente e che i prodotti siano facili da trovare e acquistare. Inoltre, sceglie e utilizza immagini e video accattivanti che li mostrino al meglio, attirando l’attenzione degli utenti, e ne perfeziona la descrizione testuale perché fornisca informazioni chiare e persuasive anche attraverso parole chiave strategiche – utili ad acquisire maggiore visibilità online;
- Gestione della promozione online e delle campagne di marketing: collaborando in prima persona con il team marketing dell’azienda/brand, questo professionista contribuisce alla pianificazione di attività promozionali sull’e-commerce e di campagne marketing online che attraggano gli utenti trasformandoli in clienti fidelizzati. Propone quindi offerte speciali, sconti, il lancio di nuovi prodotti in momenti strategici dell’anno e campagne di advertising sui social media;
- Analisi dei risultati ottenuti: l’E-Merchandiser, per verificare l’efficacia delle strategie impiegate, deve monitorare costantemente il comportamento degli utenti sull’e-commerce e misurare le vendite. Per riuscirvi utilizza strumenti avanzati di analisi dei dati, tecniche di marketing digitale e conoscenze di UX (User Experience) per valutare il raggiungimento degli obiettivi e il perfezionamento delle successive tattiche di vendita.
L’obiettivo principale dell’E-Merchandiser è, quindi, quello di migliorare l’esperienza di acquisto online dei clienti e aumentare le conversioni e le vendite.
Diventare E-Merchandiser è possibile solo a partire da un percorso formativo mirato. Sono infatti imprescindibili solide basi di dinamiche e-commerce, merchandising, marketing digitale e di interpretazione dei dati, da ottenere attraverso Corsi Universitari e Master Accademici focalizzati su queste aree di interesse.
Oltre alla corretta formazione accademica, è necessaria anche l’esperienza pratica ottenuta attraverso tirocini o ruoli come Junior E-Merchandiser presso aziende/brand con negozi sia fisici che online, agenzie di marketing digitale o grandi catene retail sul web. L’esperienza sul campo permette infatti di applicare le competenze acquisite e facilita la creazione di una prima rete di contatti professionali utili.
Un E-Merchandiser di successo deve possedere una combinazione di competenze analitiche, creative e tecniche essenziali, tra le quali:
- Approfondita conoscenza delle dinamiche negli ambiti e-commerce e merchandising: questa figura professionale deve vantare una solida comprensione delle tecniche di vendita e dei meccanismi che regolano l’acquisto di prodotti online. Deve, inoltre, sapere come convertire l’interesse degli utenti, trasformandolo in acquisto, presentando i prodotti in modo accattivante, ottimizzando filtri e categorie di ricerca e perfezionando la navigabilità del sito;
- Solide basi di User Experience (UX) e marketing digitale: l’E-Merchandiser deve saper sfruttare i principi dell’UX per proporre al pubblico un’esperienza di acquisto piacevole e indimenticabile grazie a un catalogo ordinato e a procedure di acquisto rapide e intuitive. Deve inoltre saper utilizzare le più comuni strategie di marketing digitale per promuovere offerte e novità, attirare nuovi utenti sul sito e ottenere maggiori conversioni;
- Spiccata creatività: questo professionista deve saper creare contenuti sempre avvincenti, come immagini e video di qualità per lookbook digitali d’impatto e accurate descrizioni testuali dei prodotti proposti, scatenando al massimo la creatività per stupire e coinvolgere l’utente;
- Avanzata capacità di lettura dei dati raccolti: l’E-Merchandiser deve saper monitorare il percorso degli utenti sull’e-commerce e la quantità di vendite effettuate per identificare correttamente le preferenze e le tendenze del momento. Così, basandosi sui dati ottenuti, può ottimizzare le performance del sito e le tattiche di vendita;
- Propensione all’aggiornamento continuo e al problem solving: il mondo dell’e-commerce è in perenne evoluzione e comporta sempre nuove sfide. Questo professionista deve, quindi, saper stare al passo coi tempi frequentando corsi di aggiornamento continui. Inoltre, deve saper trovare soluzioni creative ai problemi più comuni insiti nella sua professione.
Grazie a un’innata versatilità, i contesti in cui può lavorare l’E-Merchandiser sono diversi:
- Aziende/brand con negozi tradizionali e canali e-commerce: si occupa di integrare il catalogo fisico con quello online, mantenendo sempre coerenti le proposte, lo stile comunicativo dell’azienda e le strategie di vendita;
- Grandi retailer online: gestisce la piattaforma di acquisti e il catalogo di prodotti implementando avanzate strategie di vendita studiate con i team marketing, sviluppo prodotto e customer service;
- Agenzie di marketing digitale e consulenza e-commerce: diventa consulente esperto per le aziende clienti dell’agenzia, proponendo soluzioni adatte a raggiungere obiettivi personalizzati e specifici:
- Startup e aziende tech: lavora con piccoli team alla creazione di tattiche per il perfezionamento delle performance di vendita.
Per svolgere al meglio le sue attività, l’E-Merchandiser deve affidarsi quotidianamente a un’ampia varietà di strumenti digitali avanzati. Tra questi spiccano le piattaforme di gestione dell’e-commerce come Magento e Shopify, essenziali per caricare i prodotti nel catalogo e organizzarli in modo funzionale. Queste piattaforme, insieme a strumenti di analytics specifici come Google Analytics, consentono inoltre di monitorare i dati di traffico sul sito web e di conversione utili a comprendere il comportamento degli utenti.
Essenziali anche i tool di ottimizzazione per i motori di ricerca, come SEMrush e Ahrefs, che aiutano a trovare le giuste keyword con le quali descrivere e categorizzare i prodotti per migliorarne il posizionamento sui motori di ricerca. Piattaforme per la gestione delle campagne marketing online, come Facebook Ads e Google Ads, consentono all’E-Merchandiser di creare, mettere in campo e perfezionare le iniziative pubblicitarie intraprese, mentre gli strumenti di gestione del customer relationship management, come Hubspot, gli permettono di tracciare le interazioni e relazioni con i clienti.
Domus Academy Milano propone Lauree Magistrali, Master annuali e Corsi Semestrali che approfondiscono diverse discipline utili al futuro E-Merchandiser, soprattutto se interessato al settore moda, proponendo in particolare il Master in Fashion Styling & Visual Merchandising. Questo corso, arricchito di lezioni frontali e workshop in partnership con aziende, approfondisce le tematiche multidisciplinari dell’e-merchandising attraverso un approccio innovativo.
Grazie alla guida di professionisti del settore, gli studenti avranno modo di confrontarsi con i propri pari durante intensi progetti di gruppo e ricevere sessioni individuali di coaching e mentoring.
Oltre alle lezioni teoriche e alle esperienze pratiche, parte integrante dei Master sono i tirocini in aziende del settore che permettono agli studenti di stabilire importanti relazioni professionali e acquisire esperienza mirate nel campo dell’e-commerce e del merchandising online.