Giuseppe Stigliano: reconocimiento de los fundamentos académicos del marketing

Doctor en Marketing y con una amplia experiencia profesional en el campo que culmina con su actual posición como CEO Global en Spring Studios, Giuseppe Stigliano fue nuestro invitado para una charla de Disrupting Patterns. Aquí algunos extractos de su conversación con Gaya Calabrò, Líder del Programa Máster en Luxury Brand Management y Máster en Fashion Management.

Hoy en día, el trabajo de un mercadólogo se concibe de manera incorrecta como la acción de impulsar lo que una empresa hace (tanto productos como servicios) hacia el mercado, o en otras palabras, promocionar. Por el contrario, el marketing debería tratar sobre la sintonización fina de la oferta y la demanda, a través de la capacidad de entender lo que las personas quieren, necesitan y desean para identificar problemas actuales o futuros que necesitan ser resueltos. La promoción, siguiendo la teoría del pilar de Philip Kotler, es solo uno de los 4 P del marketing, probablemente incluso el último que se debe abordar, mientras que los otros 3 (Producto, Precio y Lugar) necesitan ser contemplados y son el punto de partida para un mercadólogo.

Los mundos digitales y virtuales plantearon una revolución para las empresas en materia de viaje del cliente. Al primero volverse físico-digital (phygital) y luego evolucionar a 3d (físico, digital y virtual), el viaje del cliente fue interrumpido por cientos de nuevos e impredecibles puntos de contacto en cada paso. Debido a estas evoluciones en plataformas y, consecuentemente, las infinitas ramificaciones del viaje del cliente, tanto la estrategia multicanal (demasiado fragmentada para los clientes) como la estrategia omnicanal (demasiado exigente en términos de presupuesto y personal para las empresas) son obsoletas e inadecuadas.

Llegando a la conciencia de que es imposible estar en todas partes y alcanzar resultados significativos en algún lugar, Giuseppe Stigliano y Philip Kotler teorizaron la solución Opticanal. Opticanalización significa optimizar las elecciones de presencia en plataformas/mundos basándose en un entendimiento profundo de múltiples variables significativas con el objetivo de no perder a los clientes entre demasiados canales, no suficientemente atendidos. El presupuesto de la empresa, sus prioridades y objetivos, la alfabetización digital de los clientes combinada con la madurez digital de la empresa, son todos aspectos que deben analizarse para realizar una estrategia Opticanal. Como resultado, la recolección de datos, la conciencia y las habilidades de análisis son de valor indispensable.