E-Merchandiser: quiénes es, qué hace y cómo seguir esta carrera
El E-Merchandiser es un profesional especializado en la gestión y optimización de ventas en línea para una tienda o marca. Descubre cómo empezar esta carrera con la formación de la Domus Academy.
Más específicamente, estas son las tareas diarias de un E-Merchandiser:
- Optimización del catálogo de productos: el E-Merchandiser se encarga de cada detalle de un catálogo de comercio electrónico. Se asegura de que cada página del sitio funcione correctamente y que los productos sean fáciles de encontrar y comprar. Además, elige y utiliza imágenes y videos cautivadores que muestren los artículos de la mejor manera, captando la atención de los usuarios, y refina la descripción textual para que ofrezca información clara y persuasiva, también mediante el uso de palabras clave estratégicas, útiles para aumentar la visibilidad en línea.
- Gestión de promociones y campañas de marketing en línea: trabajando en estrecha colaboración con el equipo de marketing de la empresa o marca, este profesional contribuye a planificar actividades promocionales de comercio electrónico y campañas de marketing en línea que atraigan a los usuarios y los conviertan en clientes leales. Propone ofertas especiales, descuentos, el lanzamiento de nuevos productos en momentos estratégicos del año y campañas publicitarias en redes sociales.
- Análisis de resultados: para verificar la efectividad de las estrategias empleadas, el E-Merchandiser debe monitorear constantemente el comportamiento de los usuarios en el comercio electrónico y medir las ventas. Para lograrlo, utiliza herramientas avanzadas de análisis de datos, técnicas de marketing digital y conocimientos de UX (experiencia de usuario) para evaluar el cumplimiento de objetivos y mejorar las tácticas de venta posteriores.
El principal objetivo del E-Merchandiser es mejorar la experiencia de compra en línea de los clientes e incrementar las conversiones y ventas.
Convertirse en E-Merchandiser solo es posible a través de una formación dirigida. Una base sólida en las dinámicas del comercio electrónico, merchandising, marketing digital e interpretación de datos es esencial, y se puede obtener mediante cursos universitarios y maestrías académicas enfocadas en estas áreas de interés.
Además de la formación académica adecuada, es necesaria la experiencia práctica obtenida a través de pasantías o roles como Junior E-Merchandiser en empresas o marcas con tiendas físicas y en línea, agencias de marketing digital o grandes cadenas minoristas en la web. De hecho, la experiencia en el campo permite aplicar las habilidades adquiridas y facilita la creación de una red inicial de contactos profesionales útiles.
Un E-Merchandiser exitoso debe poseer una combinación de habilidades analíticas, creativas y técnicas esenciales, incluyendo:
- Conocimiento profundo de las dinámicas de comercio electrónico y merchandising: este profesional debe mostrar un sólido entendimiento de las técnicas de ventas y los mecanismos que rigen la compra de productos en línea. También debe saber cómo convertir el interés de los usuarios en una compra, presentando los productos de manera atractiva, optimizando filtros y categorías de búsqueda, y mejorando la navegación del sitio.
- Fundamentos sólidos de experiencia de usuario (UX) y marketing digital: el E-Merchandiser debe saber utilizar los fundamentos de UX para ofrecer al público una experiencia de compra agradable y memorable mediante un catálogo despejado y procedimientos de compra rápidos e intuitivos. También debe ser capaz de aplicar las estrategias de marketing digital más comunes para promover ofertas y novedades, atraer nuevos usuarios al sitio y lograr mayores conversiones.
- Creatividad sobresaliente: este profesional debe saber cómo crear contenido constantemente atractivo, como imágenes y videos de calidad para lookbooks digitales impresionantes y descripciones precisas de los productos en exhibición, desatando su creatividad para sorprender y captar la atención del usuario.
- Habilidad avanzada para interpretar datos recopilados: el E-Merchandiser debe ser capaz de monitorear el recorrido del usuario en el comercio electrónico y el número de ventas realizadas para identificar correctamente las preferencias y tendencias actuales. Con base en los datos obtenidos, puede optimizar el rendimiento del sitio y las tácticas de venta.
- Propensión a la actualización continua y resolución de problemas: el mundo del comercio electrónico está en constante evolución y siempre presenta nuevos desafíos. Este profesional debe, por lo tanto, mantenerse al día asistiendo a cursos de formación continua. Además, debe ser capaz de encontrar soluciones creativas a los problemas más comunes inherentes a su profesión.
Gracias a una versatilidad innata, los contextos en los que puede trabajar un E-Merchandiser son variados:
- Empresas/marcas con tiendas tradicionales y canales de comercio electrónico: son responsables de integrar el catálogo físico con el catálogo en línea, manteniendo consistentes las propuestas, el estilo de comunicación de la empresa y las estrategias de venta.
- Grandes minoristas en línea: gestionan la plataforma de compras y el catálogo de productos implementando estrategias de venta avanzadas diseñadas junto con los equipos de marketing, desarrollo de productos y atención al cliente.
- Agencias de consultoría de marketing digital y comercio electrónico: se convierten en consultores expertos para las empresas clientes de la agencia, proponiendo soluciones adecuadas para alcanzar objetivos personalizados y específicos.
- Startups y empresas tecnológicas: trabajan con pequeños equipos para crear tácticas que mejoren el rendimiento de las ventas.
Para realizar sus actividades de la mejor manera, el E-Merchandiser debe confiar diariamente en diversas herramientas digitales avanzadas. Estas incluyen plataformas de gestión de comercio electrónico como Magento y Shopify, que son esenciales para subir productos al catálogo y organizarlos de manera funcional. Estas plataformas, junto con herramientas de análisis específicas como Google Analytics, también permiten monitorear el tráfico del sitio web y los datos de conversión para comprender el comportamiento de los usuarios.
También son esenciales las herramientas de optimización para motores de búsqueda como SEMrush y Ahrefs, que ayudan a encontrar las palabras clave correctas para describir y categorizar los productos, y mejorar su clasificación en los motores de búsqueda. Las plataformas de gestión de campañas de marketing en línea, como Facebook Ads y Google Ads, permiten al E-Merchandiser crear, implementar y mejorar las iniciativas publicitarias emprendidas, mientras que las herramientas de gestión de relaciones con los clientes, como Hubspot, les permiten rastrear las interacciones y relaciones con los clientes.
¿Cuál es la oferta académica de Domus Academy relacionada con el sector del comercio electrónico y el merchandising en línea?
Domus Academy Milano ofrece Másters of Arts, Másters de un año y Cursos Semestrales que profundizan en diversas disciplinas funcionales para el futuro E-Merchandiser, especialmente si está interesado en el sector de la moda. Proponemos, en particular, el Máster en Fashion Styling and Visual Merchandising. Este curso, enriquecido con clases presenciales y talleres en colaboración con empresas, profundiza en los temas multidisciplinarios del e-merchandising a través de un enfoque innovador.
Guiados por profesionales de la industria, los estudiantes colaborarán con sus compañeros en intensos proyectos grupales y recibirán sesiones de tutoría y coaching individual.
Además de las conferencias teóricas y la experiencia práctica, las pasantías en empresas del sector son parte integral del Máster. Estas pasantías permiten a los estudiantes establecer relaciones profesionales significativas y obtener experiencia dirigida en los campos del comercio electrónico y el merchandising en línea.